SSVSA promueve una atención centrada en las personas en II Jornada de Humanización en Salud
El Servicio de Salud Valparaíso-San Antonio (SSVSA) realizó este 19 de agosto la II Jornada de Humanización en Salud, “El valor de la calidez en la atención de salud”, instancia orientada a poner en el centro la experiencia de las personas y avanzar hacia una atención que combine calidad técnica, cercanía, comunicación y acompañamiento.
La actividad tuvo una convocatoria transversal, con participación de directivos, equipos clínicos, médicos, psicólogos, tecnólogos médicos, técnicos, auxiliares, docentes y representantes del mundo académico y profesional. El interés quedó reflejado en un auditorio lleno y en la participación de distintos actores de la salud.
Doris Abarzúa, subdirectora de Gestión del Cuidado del SSVSA, explicó que el desafío de humanizar la atención implica mirar más allá de lo estrictamente clínico y considerar cómo se sienten las personas cuando enfrentan una enfermedad.
“Lo que ellos ven es la forma en que nos dirigimos a ellos, la forma en que los tratamos, el mirarlos a los ojos, el estar al lado de ellos cuando tienen miedo y decirles las palabras precisas cuando se sienten vulnerables”, señaló.
La jornada abordó experiencias y aprendizajes del Plan Nacional de Humanización, el valor de la calidez en cada encuentro, comunicación y storytelling en salud, además del uso de la narrativa y la inteligencia artificial para mejorar la seguridad, la experiencia de las personas y la gestión.
Las exposiciones estuvieron a cargo de Bruno Solari, Zita Lagos, Heber López, Nicole Herrera y José Miguel González, quienes compartieron herramientas para llevar la humanización a la práctica cotidiana.
La instancia puso en valor una idea central para la red: cada atención, procedimiento o decisión clínica también debe considerar a la persona que está al frente, sus temores, sus preguntas y la manera en que espera ser acompañada.