Municipalidad de San Antonio moderniza sistema de atención de Ventanilla Única
Este lunes se hizo el lanzamiento oficial del nuevo sistema que busca mejorar la atención a la comunidad que acude diariamente hasta el edificio consistorial sanantonino para realizar diversos trámites.Esta nueva herramienta forma parte de un conjunto de acciones que buscan modernizar la gestión, ordenar la atención presencial y facilitar la experiencia de las personas que diariamente concurren a las dependencias del Municipio de la comuna puerto.
El alcalde Omar Vera estuvo en la presentación oficial del nuevo sistema, señalando que, “desde hace varios años el municipio ha ido en un proceso de modernización, de incorporación de tecnologías, de capacitación, también de escuchar a vecinos y vecinas a través de encuestas respecto de cómo prestar mejores servicios a la comunidad. Dentro de ello, recordar que hace 11 años se creó la Ventanilla Única, que fue un icono de modernización y además sirvió de ejemplo a muchos municipios del país. Dentro de ello es que hoy damos un salto importante en términos de modernización, lo que implica un llamado a los vecinos y vecinas que vienen en búsqueda de prestaciones de servicio a través de pantallas digitales, con los números respectivos y la orientación adecuada, que va de la mano de una nueva señalética, que permite que los vecinos y vecinas lleguen al edificio municipal, sean bien recibidos, bien orientados y esa prestación de servicio sea la mejor posible”.
Cambio en el sistema
El proyecto considera una inversión aproximada de 14 millones de pesos, destinada a la implementación de la plataforma tecnológica y al equipamiento necesario para su funcionamiento.
El nuevo sistema contempla cuatro pantallas de información y llamado de turnos, junto con dos tótems de atención, que apoyarán el funcionamiento de la ventanilla única y la ventanilla social. Esto permitirá ordenar el flujo de personas, distribuir los requerimientos entre los módulos disponibles y facilitar el proceso desde que una persona solicita su turno hasta que finaliza su atención.
Verónica Palominos, directora de Gestión Física en la Municipalidad de San Antonio, recordó que, “llevamos 11 años con la Ventanilla Única y en un proceso de mejora continua, de cosas que el usuario no ve, Hemos trabajado en levantamiento de políticas que nos permiten establecer estándares de atención, desde hace muchos años que estamos haciendo encuestas de satisfacción que se traducen en planes de mejora, estamos haciendo difusión interna para que los funcionarios interna-licen estos estándares”.
Otro de los aportes más importantes de este sistema estará en la información que será capaz de generar, ya que por primera vez se podrá contar de manera sistemática con datos sobre la cantidad de personas atendidas, los tiempos de espera y atención, la demanda por servicio, el funcionamiento de los distintos módulos y los períodos de mayor concentración de público; información que permitirá contar con indicadores objetivos para evaluar el funcionamiento de la atención y detectar oportunamente dónde se requieren ajustes.
Asimismo, se ha mejorado la señalética y orientación de los distintos espacios, fortaleciendo procedimientos y difundiendo la política y el manual de atención a personas usuarias, para contar con criterios y estándares comunes que orienten el trabajo de funcionarios y funcionarias.
La concejala Paola Améstica, destacó que, “esto es algo muy bueno, modernidad para San Antonio, así que felicitamos a todos los equipos que han hecho posible llegar a este sistema, que hacía mucha falta para los usuarios”.